Analista de operaciones L2 Remoto

Objetivos del puesto:

• Cumplir con los SLA's acordados en pólizas de soporte.
• Mantener una satisfacción del cliente 4.5 sobre 5.

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• Capacitar a clientes internos y externos sobre las soluciones asignadas.
• Dar asesoría al cliente sobre mejores prácticas definidas por las soluciones para el correcto funcionamiento de las mismas.
• Entregar al cliente resultados de funcionamiento de la herramienta (métricas).
• Mantener un alto nivel técnico en soluciones contenidas en el portafolio de ABBA.
• Realizar HealthCheck de soluciones implementadas a clientes definidos.
• Brindar soporte de segudno nivel a tickets de las soluciones contenidas en el portafolio de ABBA.
• Llevar acabo instalación de versiones o HF, según recomiende la marca con clientes.
• Dar seguimiento a tickets escalados con el fabricante hasta su solución.
• Llevar acabo actividades de proceso de respuesta de incidentes

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i. Jueves Santo

ii. Viernes Santo

iii. 24 de diciembre (medio día)

iv. 31 de diciembre (medio día)

v. Día de cumpleaños

vi. Día del padre.

• Si eres papá no trabajas el lunes siguiente
• Si no eres papá trabajas medio día el lunes siguiente

vii. Día de la madre

• Si eres mamá no trabajas ese día
• Si no eres mamá trabajas medio día
• Servicio gratuito de consultas con médicos generales, psicologos o nutriólogos para el colaborador y 3 beneficiarios más.
• Programa de reconocimientos que por ser reconocido recibes recompensas como monederos electrónicos, tiempo libre etc.

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• Sueldo base mensual $14 a 20,000 Pesos mensuales libres
• Fondo de ahorro 13%
• Vales de despensa 1154.64 pesos
• Premio de asistencia 10%
• Premio de Puntualidad 10%
• Vales de gasolina
• Apoyo de teletrabajo
• Bono por objetivos mensuales
• Aguinaldo 15 días
• Vacaciones de ley
• Prima vacacional 25%
• Seguro de Gastos médicos mayores (a partir del 4 mes cuando se pasa de contrato de 3 meses determinado a contrato indeterminado)

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