Ingeniero de soporte L1-AB

Objetivos del puesto:

• Realizar las actividades semanales/mensuales del proceso operativo.
• Asegurando el buen funcionamiento de los ambientes.
• Asegurar la calidad con la que atendemos a los clientes y seguimiento de pendientes y nuevas implementaciones. Retroalimentar y/o proponer mejoras a los procesos operativos.
• Mantener un nivel alto de conocimiento tecnico de las soluciones dentro del portafolio de los servicios administrados.
• Desarrollar aptitudes de atención al cliente y de seguimiento a pendientes con los clientes administrados.

• Realizar el monitoreo diariode salud de los recursos administrados, como son servidores, firewalls, proxies, etc.
• Realizar el monitoreo diario de amenazas en tres puntos del dia, mañana, medio dia y tarde.
• Reportar cualquier hallazgo anormal de acuerdo al diagrama de flujo ya establecido.
• Asegurar mantener y aumentar la cobertura de los productos habilitados de acuerdo al control de seguridad.
• Realizar las diapositivas correspondientes del seguimiento semanal o mensual con cliente
• Llenado de métricas semanales de la cobertura de productos
• Ejecución de actividades de acuerdo a las minutas resultantes de sesiones con clientes
• Hacer mantenimiento a servidores administrados (backups, parches de seguridad).
• Elaboración de reportes mensuales asignados.
• Afinacion de firmas de IPS mensuales en los clientes que apliquen
• Troubleshooting nivel 1 derivados de la operación.
• Levantamiento de tickets y resolución de tickets de los clientes administrados.
• Escalación de incidentes en caso de ser necesario de acuerdo a los SLA establecidos.

• Sueldo base mensual $20-25,000 pesos mensuales libres.
• Fondo de ahorro 13%
• Vales de despensa 1154.64 pesos
• Premio de asistencia 10%
• Premio de Puntualidad 10%
• Vales de gasolina
• Apoyo de teletrabajo
• Bono por objetivos mensuales
• Aguinaldo 15 días
• Vacaciones de ley
• Prima vacacional 25%
• Seguro de Gastos médicos mayores (a partir del 4 mes cuando se pasa de contrato de 3 meses determinado a contrato indeterminado)
• Días inhábiles extras a la ley

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i. Jueves Santo

ii. Viernes Santo

iii. 24 de diciembre (medio día)

iv. 31 de diciembre (medio día)

v. Día de cumpleaños

vi. Día del padre.

1. Si eres papá no trabajas el lunes siguiente
2. Si no eres papá trabajas medio día el lunes siguiente

vii. Día de la madre

1. Si eres mamá no trabajas ese día
2. Si no eres mamá trabajas medio día

1. Servicio gratuito de consultas con médicos generales, psicologos o nutriólogos para el colaborador y 3 beneficiarios más.
2. Programa de reconocimientos que por ser reconocido recibes recompensas como monederos electrónicos, tiempo libre etc.

Aplicar a esta oportunidad

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